환불 정책

veemo.ai는 구독 및 크레딧 구매를 통해 AI 생성 서비스에 대한 디지털 이용 권한을 판매합니다. 관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 구독 요금, 일회성 크레딧 구매, 자동 갱신 요금, 요금제 업그레이드 및 기타 유료 변경에 대한 결제는 완료 후 원칙적으로 환불되지 않습니다.

향후 갱신을 중단하려면 구독을 해지할 수 있습니다. 구독을 해지해도 현재 청구 기간에 이미 지불한 요금이 자동으로 환불되지는 않습니다.

이미 결제한 이용 권한과 크레딧은 서비스 규정에 따라 기존 만료일까지 이용할 수 있습니다. 자동 갱신을 해지해도 크레딧의 유효 기간은 변경되지 않으며, 현금 환불을 받을 권리가 발생하지 않습니다.

추가 크레딧은 구독과 별도로 구매하는 크레딧입니다. 계정이 활성 상태를 유지하는 동안 만료되지 않으며, 구독이 종료된 후에도 사용할 수 있습니다. 이러한 구매는 원칙적으로 환불되지 않지만, 아래에 명시된 예외적 사유에 대한 심사 절차와 관련 법률이 적용됩니다.

veemo.ai 시스템 오류 또는 제3자 제공업체의 오류로 생성에 실패한 경우, 일반적으로 해당 실패 작업에 사용된 크레딧을 반환합니다. 크레딧 반환은 현금 환불과 다릅니다.

결과물의 품질이나 창작 방향에 대한 불만족만으로 현금 환불 대상이 되지는 않습니다.

확인된 중복 청구, 당사 시스템의 기술적 장애로 인해 유료 서비스를 활성화하지 못한 경우, 또는 결제 서비스 제공업체나 당사 조사에서 확인된 부정 거래에 대해서는 예외적인 환불 요청을 개별적으로 심사할 수 있습니다. 관련 법률에서 환불을 요구하는 경우에는 해당 법률에 따라 처리합니다.

구독 해지를 잊은 것은 예외적인 환불 사유가 아닙니다. 관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 이미 사용한 크레딧, 결과물 품질에 대한 불만족, 정책 위반 또는 서비스 오용은 현금 환불 사유에 해당하지 않습니다.

관련 법률에서 환불을 요구하는 경우를 제외하고, 예외적인 환불 요청은 해당 주문의 결제가 성공적으로 완료된 시점부터 72시간 이내에 제출해야 합니다. 기한이 지난 요청은 원칙적으로 심사 대상으로 접수되지 않습니다. 72시간 이내에 요청을 제출해도 승인이 보장되지는 않으며, 본 정책에 명시된 예외적 사유의 조건을 충족해야 합니다.

support@veemo.ai로 연락하여 계정 이메일, 확인 가능한 경우 주문 번호 또는 결제 ID, 결제일, 금액 및 문제에 대한 간단한 설명을 보내 주세요.

각 요청을 개별적으로 심사합니다. 승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 지급합니다. 은행이나 결제 처리업체에서 환불을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

관련 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 승인된 예외적 환불 금액에서 8%의 처리 수수료를 공제합니다.

부분 환불 시 환불 금액에 비례하는 크레딧을 차감할 수 있습니다. 크레딧을 이미 사용한 경우에는 관련 법률에 따라 환불 가능 금액이 줄어들거나 환불이 거절될 수 있습니다.

차지백이나 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 연락해 주세요. 분쟁이 진행되는 동안 서비스 이용을 일시 중단하고, 분쟁 대상 결제와 연결된 크레딧을 회수할 수 있습니다.

본 정책은 변경될 수 있습니다. 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 게시된 버전은 최종 업데이트 날짜 이후에 이루어진 구매에 적용됩니다.

환불 관련 질문이나 결제 지원이 필요한 경우 support@veemo.ai로 연락해 주세요.