返金ポリシー

veemo.ai は、サブスクリプションおよびクレジットの購入を通じて、AI 生成サービスへのデジタルアクセス権を販売しています。適用法令に別段の定めがある場合を除き、サブスクリプション料金、クレジットの都度購入、自動更新料金、プランのアップグレードその他の有料変更については、支払い完了後は原則として返金できません。

今後の更新を停止するには、サブスクリプションを解約できます。解約しても、現在の請求期間について既に支払った料金が自動的に返金されることはありません。

既に支払ったアクセス権とクレジットは、サービスの規則に従い、従来の有効期限まで利用できます。自動更新を停止しても、クレジットの有効期限は変わらず、金銭による返金を受ける権利が生じることもありません。

追加クレジットとは、サブスクリプションとは別に購入するクレジットです。アカウントが有効である限り失効せず、サブスクリプション終了後も利用できます。この購入は原則として返金できませんが、以下に定める例外的なケースの審査手続きおよび適用法令が適用されます。

veemo.ai のシステムエラーまたは第三者プロバイダーのエラーによって生成に失敗した場合、通常、その失敗したタスクに使用されたクレジットを返還します。クレジットの返還は、金銭による返金とは異なります。

出力の品質や創作の方向性に満足できないことだけで、金銭による返金の対象となるわけではありません。

確認された重複請求、当社のシステムに起因する技術的な不具合により有料サービスを有効化できなかった場合、または決済事業者もしくは当社の調査によって確認された不正取引については、例外的な返金申請を個別に審査することがあります。適用法令により返金が義務付けられる場合は、その法令に従って対応します。

サブスクリプションの解約を忘れたことは、例外的な返金の理由にはなりません。適用法令に別段の定めがある場合を除き、使用済みのクレジット、出力品質への不満、ポリシー違反、サービスの不正使用は、金銭による返金の対象となりません。

適用法令により返金が義務付けられる場合を除き、例外的な返金申請は、該当する注文の支払いが正常に完了してから 72 時間以内に提出する必要があります。期限を過ぎた申請は、原則として審査を受け付けません。72 時間以内に申請しても承認は保証されず、本ポリシーに定める例外的なケースの条件を満たす必要があります。

support@veemo.ai までご連絡のうえ、アカウントのメールアドレス、確認できる場合は注文番号または決済 ID、支払日、金額、および問題の簡単な説明をお知らせください。

申請は個別に審査します。承認された返金は、可能な限り元の支払い方法で行います。銀行や決済処理事業者の都合により、返金の反映にさらに時間がかかる場合があります。

適用法令に別段の定めがある場合を除き、承認された例外的な返金額から 8% の処理手数料を差し引きます。

一部返金の場合は、返金額に応じた割合のクレジットを差し引くことがあります。クレジットが既に使用されている場合は、適用法令に従い、返金可能額を減額するか、返金をお断りすることがあります。

チャージバックや決済に関する異議申し立てを行う前に、当社にご連絡ください。異議申し立ての解決まで、アクセスを停止し、対象の支払いに紐付くクレジットを取り消すことがあります。

本ポリシーを更新することがあります。法令に別段の定めがある場合を除き、掲載されている版は、最終更新日より後に行われた購入に適用されます。

返金に関するご質問や請求に関するサポートについては、support@veemo.ai までお問い合わせください。