Rückerstattungsrichtlinie

veemo.ai verkauft über Abonnements und den Kauf von Credits den digitalen Zugang zu KI-Generierungsdiensten. Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, sind Abonnementgebühren, einmalige Käufe von Credits, Gebühren für automatische Verlängerungen sowie Tarif-Upgrades oder andere kostenpflichtige Änderungen nach Abschluss der Zahlung grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Sie können Ihr Abonnement kündigen, um künftige Verlängerungen zu beenden. Eine Kündigung führt nicht automatisch zur Erstattung der für den laufenden Abrechnungszeitraum bereits gezahlten Gebühren.

Bereits bezahlte Zugangsrechte und Credits bleiben vorbehaltlich der Nutzungsregeln bis zu ihrem bestehenden Ablaufdatum verfügbar. Die Deaktivierung der automatischen Verlängerung ändert weder die Gültigkeitsdauer der Credits noch begründet sie einen Anspruch auf eine Rückzahlung in Geld.

Zusätzliche Credits sind Credits, die außerhalb eines Abonnements gesondert gekauft werden. Sie verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv bleibt, und können auch nach dem Ende Ihres Abonnements genutzt werden. Diese Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig; vorbehalten bleiben das nachstehend beschriebene Prüfverfahren für Ausnahmefälle und das anwendbare Recht.

Schlägt eine Generierung aufgrund eines Systemfehlers von veemo.ai oder eines Fehlers eines Drittanbieters fehl, geben wir die Credits für den fehlgeschlagenen Auftrag in der Regel zurück. Die Rückgabe von Credits ist nicht mit einer Rückzahlung in Geld gleichzusetzen.

Unzufriedenheit mit der Qualität des Ergebnisses oder der kreativen Ausrichtung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine Rückzahlung in Geld.

Bei bestätigten doppelten Abbuchungen, einem durch unser System verursachten technischen Fehler, der die Freischaltung des bezahlten Dienstes verhindert hat, oder betrügerischen Transaktionen, die durch einen Zahlungsdienstleister oder unsere Untersuchung bestätigt wurden, können wir Erstattungsanträge im Einzelfall prüfen. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen werden nach den Vorgaben des anwendbaren Rechts abgewickelt.

Das Vergessen einer Abonnementkündigung ist kein Grund für eine Erstattung im Ausnahmefall. Bereits genutzte Credits, Unzufriedenheit mit der Ergebnisqualität, Richtlinienverstöße oder Missbrauch berechtigen nicht zu einer Rückzahlung in Geld, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

Sofern das anwendbare Recht keine Erstattung vorschreibt, muss ein Erstattungsantrag für einen Ausnahmefall innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung für die betreffende Bestellung eingereicht werden. Verspätete Anträge werden in der Regel nicht zur Prüfung angenommen. Die Einreichung innerhalb von 72 Stunden garantiert keine Genehmigung; der Antrag muss die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen für Ausnahmefälle erfüllen.

Kontaktieren Sie support@veemo.ai und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Bestell- oder Zahlungs-ID, sofern vorhanden, das Zahlungsdatum, den Betrag und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wir prüfen Anträge im Einzelfall. Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Banken und Zahlungsabwickler benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung gutgeschrieben wird.

Von einem genehmigten Erstattungsbetrag für einen Ausnahmefall wird eine Bearbeitungsgebühr von 8% abgezogen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

Bei Teilerstattungen können wir eine anteilige Anzahl von Credits abziehen. Wurden Credits bereits genutzt, kann der erstattungsfähige Betrag unter Beachtung des anwendbaren Rechts gekürzt oder eine Erstattung abgelehnt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder eine Zahlungsstreitigkeit einleiten. Während eine Streitigkeit anhängig ist, können wir den Zugang vorübergehend sperren und Credits zurücknehmen, die mit den strittigen Zahlungen verbunden sind.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Die veröffentlichte Fassung gilt für Käufe nach dem Datum der letzten Aktualisierung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Fragen zu Erstattungen oder zur Abrechnung wenden Sie sich bitte an support@veemo.ai.