Retningslinjer for refusjon

veemo.ai selger digital tilgang til AI-genereringstjenester gjennom abonnementer og kjøp av kreditter. Med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet, refunderes abonnementsavgifter, engangskjøp av kreditter, betalinger for automatisk fornyelse og oppgraderinger av abonnementer eller andre betalte endringer som hovedregel ikke etter at betalingen er gjennomført.

Du kan si opp abonnementet ditt for å stoppe fremtidige fornyelser. Oppsigelse gir ikke automatisk refusjon av beløp som allerede er betalt for inneværende faktureringsperiode.

Tilgang og kreditter som allerede er betalt for, er fortsatt tilgjengelige frem til den eksisterende utløpsdatoen, i henhold til tjenestens regler. Oppsigelse av automatisk fornyelse endrer ikke kredittenes gyldighet og gir ikke rett til refusjon i penger.

Tilleggskreditter er ekstra kreditter som kjøpes utenom et abonnement. De utløper ikke så lenge kontoen din er aktiv, og kan fortsatt brukes etter at abonnementet ditt er avsluttet. Disse kjøpene refunderes som hovedregel ikke, med forbehold om vurderingen av særskilte tilfeller og gjeldende lovgivning som beskrevet nedenfor.

Hvis en generering mislykkes på grunn av en systemfeil hos veemo.ai eller en feil hos en tredjepartsleverandør, tilbakefører vi normalt kredittene for den mislykkede oppgaven. Tilbakeføring av kreditter er ikke det samme som refusjon i penger.

Misnøye med resultatets kvalitet eller kreative retning gir ikke automatisk rett til refusjon i penger.

Vi kan vurdere refusjonsforespørsler i særskilte tilfeller enkeltvis ved bekreftede dobbeltbelastninger, en teknisk feil i systemet vårt som hindret aktivering av den betalte tjenesten, eller svindeltransaksjoner som er bekreftet av en betalingsleverandør eller gjennom vår undersøkelse. Refusjoner som kreves etter gjeldende lovgivning, håndteres i samsvar med denne lovgivningen.

Det å glemme å si opp et abonnement er ikke en særskilt grunn til refusjon. Brukte kreditter, misnøye med resultatets kvalitet, brudd på retningslinjer eller misbruk gir ikke rett til refusjon i penger, med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet.

Med mindre gjeldende lovgivning krever refusjon, må en refusjonsforespørsel for et særskilt tilfelle sendes inn innen 72 timer etter at betalingen for den aktuelle bestillingen er gjennomført. Forespørsler som sendes inn for sent, godtas som hovedregel ikke til vurdering. Innsending innen 72 timer garanterer ikke godkjenning; forespørselen må oppfylle vilkårene for særskilte tilfeller i disse retningslinjene.

Kontakt support@veemo.ai og oppgi kontoens e-postadresse, bestillings- eller betalings-ID hvis tilgjengelig, betalingsdato, beløp og en kort forklaring av problemet.

Vi vurderer forespørsler fra sak til sak. Godkjente refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmåten der det er mulig. Banker og betalingsformidlere kan trenge ekstra tid til å bokføre refusjonen.

Et behandlingsgebyr på 8% trekkes fra det godkjente refusjonsbeløpet i særskilte tilfeller, med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet.

Ved delvise refusjoner kan vi trekke fra et forholdsmessig antall kreditter. Hvis kreditter allerede er brukt, kan beløpet som kan refunderes, bli redusert, eller refusjonen kan bli avslått, med forbehold om gjeldende lovgivning.

Kontakt oss før du fremmer en kortreklamasjon eller oppretter en betalingstvist. Vi kan suspendere tilgangen mens en tvist pågår og trekke tilbake kreditter som er knyttet til de omtvistede betalingene.

Vi kan oppdatere disse retningslinjene. Den publiserte versjonen gjelder for kjøp gjort etter datoen for siste oppdatering, med mindre lovgivningen krever noe annet.

Kontakt support@veemo.ai hvis du har spørsmål om refusjon eller trenger hjelp med fakturering.