Politica di rimborso

veemo.ai vende l'accesso digitale a servizi di generazione con IA tramite abbonamenti e acquisti di crediti. Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, i canoni di abbonamento, gli acquisti una tantum di crediti, gli addebiti per il rinnovo automatico e i passaggi a un piano superiore o altre modifiche a pagamento non sono generalmente rimborsabili una volta completato il pagamento.

È possibile disdire l'abbonamento per interrompere i rinnovi futuri. La disdetta non comporta il rimborso automatico dei canoni già pagati per il periodo di fatturazione in corso.

L'accesso e i crediti già pagati restano disponibili fino alla rispettiva data di scadenza prevista, nel rispetto delle regole del servizio. Disattivare il rinnovo automatico non modifica la validità dei crediti né dà diritto a un rimborso in denaro.

I crediti aggiuntivi sono crediti acquistati separatamente, al di fuori di un abbonamento. Non scadono finché l'account rimane attivo e restano utilizzabili dopo la fine dell'abbonamento. Questi acquisti non sono generalmente rimborsabili, fatte salve la procedura di esame dei casi eccezionali e la normativa applicabile descritte di seguito.

Se una generazione non riesce a causa di un errore del sistema di veemo.ai o di un fornitore terzo, di norma restituiamo i crediti relativi all'attività non riuscita. La restituzione dei crediti non equivale a un rimborso in denaro.

L'insoddisfazione per la qualità del risultato o per la sua direzione creativa non dà automaticamente diritto a un rimborso in denaro.

Possiamo esaminare singolarmente le richieste eccezionali di rimborso relative ad addebiti duplicati confermati, a un guasto tecnico causato dal nostro sistema che abbia impedito l'attivazione del servizio pagato o a transazioni fraudolente confermate da un fornitore di servizi di pagamento o dalle nostre indagini. I rimborsi imposti dalla normativa applicabile sono gestiti conformemente a tale normativa.

Dimenticare di disdire un abbonamento non costituisce un motivo eccezionale di rimborso. I crediti utilizzati, l'insoddisfazione per la qualità del risultato, le violazioni delle regole o l'uso improprio non danno diritto a un rimborso in denaro, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Salvo quando la normativa applicabile imponga un rimborso, le richieste eccezionali di rimborso devono essere presentate entro 72 ore dal completamento con esito positivo del pagamento dell'ordine interessato. Di norma, le richieste tardive non vengono accettate per l'esame. Presentare una richiesta entro 72 ore non ne garantisce l'approvazione; la richiesta deve soddisfare le condizioni eccezionali stabilite nella presente politica.

Contattare support@veemo.ai indicando l'indirizzo e-mail dell'account, l'ID dell'ordine o del pagamento, se disponibile, la data del pagamento, l'importo e una breve spiegazione del problema.

Esaminiamo le richieste caso per caso. Ove possibile, i rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Le banche e i gestori dei pagamenti potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare il rimborso.

Dal rimborso eccezionale approvato viene detratta una commissione di elaborazione pari all'8% dell'importo, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

In caso di rimborso parziale, possiamo detrarre un numero proporzionale di crediti. Se i crediti sono già stati utilizzati, l'importo rimborsabile può essere ridotto o il rimborso può essere negato, nel rispetto della normativa applicabile.

Invitiamo a contattarci prima di avviare uno storno o una contestazione di pagamento. Possiamo sospendere l'accesso mentre una contestazione è in corso e revocare i crediti collegati ai pagamenti contestati.

Possiamo aggiornare la presente politica. La versione pubblicata si applica agli acquisti effettuati dopo la data dell'ultimo aggiornamento, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per domande sui rimborsi o assistenza sulla fatturazione, contattare support@veemo.ai.