Kebijakan Pengembalian Dana

veemo.ai menjual akses digital ke layanan pembuatan konten AI melalui langganan dan pembelian kredit. Kecuali jika hukum yang berlaku mengharuskan lain, biaya langganan, pembelian kredit satu kali, biaya perpanjangan otomatis, serta peningkatan paket atau perubahan berbayar lainnya pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pembayaran selesai.

Anda dapat membatalkan langganan untuk menghentikan perpanjangan berikutnya. Pembatalan tidak secara otomatis mengembalikan biaya yang telah dibayarkan untuk periode penagihan berjalan.

Akses dan kredit yang telah dibayar tetap tersedia hingga tanggal kedaluwarsa yang berlaku sebelumnya, dengan tunduk pada aturan layanan. Pembatalan perpanjangan otomatis tidak mengubah masa berlaku kredit atau memberikan hak atas pengembalian dana tunai.

Kredit tambahan adalah kredit ekstra yang dibeli di luar langganan. Kredit ini tidak kedaluwarsa selama akun Anda tetap aktif dan tetap dapat digunakan setelah langganan berakhir. Pembelian ini pada umumnya tidak dapat dikembalikan, dengan tunduk pada proses peninjauan untuk keadaan khusus dan hukum yang berlaku sebagaimana dijelaskan di bawah.

Jika pembuatan gagal akibat kesalahan sistem veemo.ai atau kesalahan penyedia pihak ketiga, kami biasanya mengembalikan kredit untuk tugas yang gagal tersebut. Pengembalian kredit tidak sama dengan pengembalian dana tunai.

Ketidakpuasan terhadap kualitas hasil atau arah kreatif tidak secara otomatis menjadi dasar untuk memperoleh pengembalian dana tunai.

Kami dapat meninjau permintaan pengembalian dana untuk keadaan khusus secara individual apabila terdapat penagihan ganda yang telah dikonfirmasi, kegagalan teknis pada sistem kami yang menghalangi aktivasi layanan berbayar, atau transaksi penipuan yang telah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran atau melalui penyelidikan kami. Pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku akan ditangani sesuai ketentuan hukum tersebut.

Lupa membatalkan langganan bukan merupakan alasan pengembalian dana untuk keadaan khusus. Kredit yang telah digunakan, ketidakpuasan terhadap kualitas hasil, pelanggaran kebijakan, atau penyalahgunaan tidak menjadi dasar untuk pengembalian dana tunai, kecuali jika hukum yang berlaku mengharuskan lain.

Kecuali jika hukum yang berlaku mewajibkan pengembalian dana, permintaan pengembalian dana untuk keadaan khusus harus diajukan dalam 72 jam setelah pembayaran untuk pesanan terkait berhasil. Permintaan yang terlambat pada umumnya tidak diterima untuk ditinjau. Pengajuan permintaan dalam 72 jam tidak menjamin persetujuan; permintaan tersebut harus memenuhi persyaratan keadaan khusus dalam kebijakan ini.

Hubungi support@veemo.ai dengan menyertakan alamat email akun Anda, ID pesanan atau pembayaran jika tersedia, tanggal pembayaran, jumlah pembayaran, serta penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami.

Kami meninjau setiap permintaan secara individual. Pengembalian dana yang disetujui akan dikirimkan ke metode pembayaran semula jika memungkinkan. Bank dan pemroses pembayaran mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membukukan pengembalian dana.

Biaya pemrosesan sebesar 8% dipotong dari jumlah pengembalian dana untuk keadaan khusus yang disetujui, kecuali jika hukum yang berlaku mengharuskan lain.

Untuk pengembalian dana sebagian, kami dapat mengurangi jumlah kredit secara proporsional. Jika kredit telah digunakan, jumlah yang dapat dikembalikan dapat dikurangi atau pengembalian dana dapat ditolak, dengan tunduk pada hukum yang berlaku.

Harap hubungi kami sebelum mengajukan sanggahan tagihan atau sengketa pembayaran. Kami dapat menangguhkan akses selama sengketa berlangsung dan menarik kembali kredit yang terkait dengan pembayaran yang disengketakan.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi yang dipublikasikan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal pembaruan terakhir, kecuali jika hukum mengharuskan lain.

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian dana atau bantuan penagihan, hubungi support@veemo.ai.