Politique de remboursement

veemo.ai vend un accès numérique à des services de génération par IA au moyen d'abonnements et d'achats de crédits. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les frais d'abonnement, les achats ponctuels de crédits, les frais de renouvellement automatique ainsi que les passages à une formule supérieure ou autres modifications payantes ne sont généralement pas remboursables une fois le paiement effectué.

Vous pouvez résilier votre abonnement pour arrêter les renouvellements futurs. La résiliation n'entraîne pas le remboursement automatique des frais déjà payés pour la période de facturation en cours.

Les droits d'accès et les crédits déjà payés restent disponibles jusqu'à leur date d'expiration prévue, sous réserve des règles du service. La désactivation du renouvellement automatique ne modifie pas la durée de validité des crédits et ne donne pas droit à un remboursement en argent.

Les crédits supplémentaires sont des crédits achetés séparément, en dehors d'un abonnement. Ils n'expirent pas tant que votre compte reste actif et demeurent utilisables après la fin de votre abonnement. Ces achats ne sont généralement pas remboursables, sous réserve de la procédure d'examen des cas exceptionnels et de la législation applicable décrites ci-dessous.

Si une génération échoue en raison d'une erreur du système de veemo.ai ou d'un prestataire tiers, nous restituons normalement les crédits correspondant à la tâche ayant échoué. La restitution de crédits ne constitue pas un remboursement en argent.

L'insatisfaction concernant la qualité du résultat ou son orientation créative ne donne pas automatiquement droit à un remboursement en argent.

Nous pouvons examiner au cas par cas les demandes exceptionnelles de remboursement concernant des prélèvements en double confirmés, une défaillance technique imputable à notre système ayant empêché l'activation du service payé, ou des transactions frauduleuses confirmées par un prestataire de paiement ou par notre enquête. Les remboursements imposés par la législation applicable sont traités conformément à celle-ci.

L'oubli de résilier un abonnement ne constitue pas un motif exceptionnel de remboursement. Les crédits utilisés, l'insatisfaction concernant la qualité du résultat, les violations des règles ou les utilisations abusives ne donnent pas droit à un remboursement en argent, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Sauf si la législation applicable impose un remboursement, toute demande exceptionnelle de remboursement doit être soumise dans les 72 heures suivant le paiement effectué avec succès pour la commande concernée. Les demandes tardives ne sont généralement pas acceptées pour examen. Soumettre une demande dans les 72 heures ne garantit pas son approbation ; elle doit remplir les conditions exceptionnelles définies dans la présente politique.

Contactez support@veemo.ai en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, l'identifiant de commande ou de paiement si vous en disposez, la date du paiement, le montant et une brève description du problème.

Nous examinons les demandes au cas par cas. Les remboursements approuvés sont effectués, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement d'origine. Les banques et les prestataires de traitement des paiements peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Des frais de traitement de 8% sont déduits du montant d'un remboursement exceptionnel approuvé, sauf disposition contraire de la législation applicable.

En cas de remboursement partiel, nous pouvons déduire un nombre proportionnel de crédits. Si les crédits ont déjà été utilisés, le montant remboursable peut être réduit ou le remboursement refusé, sous réserve de la législation applicable.

Veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation ou d'ouvrir un litige de paiement. Nous pouvons suspendre l'accès pendant le traitement d'un litige et retirer les crédits liés aux paiements contestés.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version publiée s'applique aux achats effectués après la date de dernière mise à jour, sauf disposition contraire de la loi.

Pour toute question concernant un remboursement ou pour obtenir de l'aide sur la facturation, contactez support@veemo.ai.