İade Politikası

veemo.ai, abonelikler ve kredi satın alımları yoluyla AI ile içerik oluşturma hizmetlerine dijital erişim satar. Yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe abonelik ücretleri, tek seferlik kredi satın alımları, otomatik yenileme ücretleri ve plan yükseltmeleri veya diğer ücretli değişiklikler, ödeme tamamlandıktan sonra kural olarak iade edilmez.

Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma dönemi için önceden ödenmiş ücretlerin otomatik olarak iade edilmesini sağlamaz.

Ücreti ödenmiş erişim hakları ve krediler, hizmet kuralları çerçevesinde mevcut geçerlilik sürelerinin sonuna kadar kullanılabilir. Otomatik yenilemeyi iptal etmek, kredilerin geçerlilik süresini değiştirmez veya para iadesi hakkı doğurmaz.

Ek krediler, abonelik dışında ayrıca satın alınan kredilerdir. Hesabınız aktif kaldığı sürece süreleri dolmaz ve aboneliğiniz sona erdikten sonra da kullanılabilirler. Bu satın alımlar, aşağıda açıklanan istisnai durum inceleme süreci ve yürürlükteki mevzuat saklı kalmak üzere, kural olarak iade edilmez.

Bir oluşturma işlemi veemo.ai sistem hatası veya üçüncü taraf sağlayıcı hatası nedeniyle başarısız olursa genellikle ilgili başarısız görevin kredilerini iade ederiz. Kredi iadesi, para iadesi ile aynı şey değildir.

Çıktı kalitesinden veya yaratıcı yönelimden memnun olmamak, otomatik olarak para iadesi hakkı doğurmaz.

Doğrulanmış mükerrer tahsilatlar, sistemimizden kaynaklanan ve ücretli hizmetin etkinleştirilmesini engelleyen teknik bir arıza veya bir ödeme sağlayıcısı ya da incelememiz tarafından doğrulanan dolandırıcılık işlemleri gibi istisnai durumlarda iade taleplerini ayrı ayrı değerlendirebiliriz. Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği iadeler, ilgili mevzuat uyarınca işleme alınır.

Aboneliği iptal etmeyi unutmak, istisnai bir iade gerekçesi değildir. Yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe kullanılmış krediler, çıktı kalitesinden memnuniyetsizlik, politika ihlalleri veya kötüye kullanım para iadesi hakkı doğurmaz.

Yürürlükteki mevzuat iade gerektirmedikçe istisnai bir iade talebi, ilgili siparişin ödemesinin başarıyla tamamlanmasından itibaren 72 saat içinde iletilmelidir. Geç iletilen talepler kural olarak incelemeye alınmaz. Talebin 72 saat içinde iletilmesi, onaylanacağını garanti etmez; talep, bu politikada belirtilen istisnai durum koşullarını karşılamalıdır.

Hesabınızın e-posta adresi, varsa sipariş veya ödeme kimliği, ödeme tarihi, tutar ve sorunun kısa bir açıklaması ile support@veemo.ai adresinden bize ulaşın.

Talepleri her bir durum özelinde inceleriz. Onaylanan iadeler, mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemine yapılır. Bankaların ve ödeme işlemcilerinin iadeyi hesaba yansıtması için ek süre gerekebilir.

Yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe onaylanan istisnai iade tutarından 8% işlem ücreti kesilir.

Kısmi iadelerde orantılı sayıda kredi düşebiliriz. Krediler daha önce kullanılmışsa yürürlükteki mevzuat saklı kalmak üzere iade edilebilir tutar azaltılabilir veya iade reddedilebilir.

Ters ibraz veya ödeme uyuşmazlığı başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin. Uyuşmazlık devam ederken erişimi askıya alabilir ve uyuşmazlığa konu ödemelerle bağlantılı kredileri geri alabiliriz.

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Mevzuat aksini gerektirmedikçe yayımlanan sürüm, son güncelleme tarihinden sonra yapılan satın alımlar için geçerlidir.

İadelerle ilgili sorularınız veya faturalandırma desteği için support@veemo.ai adresinden iletişime geçin.