Политика возврата средств

veemo.ai предоставляет цифровой доступ к сервисам генерации с помощью AI по подписке и за приобретаемые кредиты. Если применимое законодательство не требует иного, после завершения оплаты платежи за подписку, разовые покупки кредитов, автоматическое продление, повышение тарифного плана и другие платные изменения, как правило, не подлежат возврату.

Вы можете отменить подписку, чтобы прекратить дальнейшие продления. Отмена не влечёт автоматического возврата средств, уже уплаченных за текущий расчётный период.

Уже оплаченные доступ и кредиты остаются доступными до установленной для них даты окончания срока действия в соответствии с правилами сервиса. Отмена автоматического продления не меняет срок действия кредитов и не даёт права на возврат денежных средств.

Дополнительные кредиты приобретаются отдельно от подписки. Срок их действия не истекает, пока ваша учётная запись остаётся активной, и ими можно пользоваться после окончания подписки. Такие покупки, как правило, не подлежат возврату; при этом применяются описанный ниже порядок рассмотрения исключительных случаев и требования применимого законодательства.

Если генерация завершилась сбоем из-за ошибки системы veemo.ai или стороннего поставщика, мы обычно возвращаем кредиты, списанные за эту неудачную задачу. Возврат кредитов не является возвратом денежных средств.

Неудовлетворённость качеством результата или творческим направлением сама по себе не даёт права на возврат денежных средств.

Мы можем индивидуально рассматривать исключительные запросы на возврат при подтверждённом повторном списании, техническом сбое нашей системы, который помешал активации оплаченной услуги, либо мошеннической операции, подтверждённой платёжным провайдером или нашим расследованием. Если возврат обязателен по применимому законодательству, он осуществляется в соответствии с его требованиями.

То, что вы забыли отменить подписку, не является основанием для исключительного возврата. Использованные кредиты, неудовлетворённость качеством результата, нарушение правил или злоупотребление сервисом не дают права на возврат денежных средств, если применимое законодательство не требует иного.

Если применимое законодательство не требует возврата, запрос на возврат в исключительном случае необходимо подать в течение 72 часов с момента успешной оплаты соответствующего заказа. Запросы, поданные позднее, как правило, не принимаются к рассмотрению. Подача запроса в течение 72 часов не гарантирует его одобрения: он должен соответствовать условиям для исключительных случаев, установленным настоящей политикой.

Напишите на support@veemo.ai и укажите адрес электронной почты вашей учётной записи, номер заказа или идентификатор платежа, если он доступен, дату оплаты, сумму и краткое описание проблемы.

Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально. Одобренный возврат по возможности производится тем же способом, которым был совершён платёж. Банкам и платёжным операторам может потребоваться дополнительное время для зачисления средств.

Из одобренной суммы возврата в исключительном случае удерживается комиссия за обработку в размере 8%, если применимое законодательство не требует иного.

При частичном возврате мы можем списать соответствующую пропорциональную часть кредитов. Если кредиты уже использованы, сумма возврата может быть уменьшена либо в возврате может быть отказано с учётом требований применимого законодательства.

Свяжитесь с нами перед инициированием возврата платежа через банк или открытием платёжного спора. Пока спор рассматривается, мы можем приостановить доступ и аннулировать кредиты, связанные с оспариваемыми платежами.

Мы можем обновлять настоящую политику. Опубликованная версия применяется к покупкам, совершённым после даты последнего обновления, если законодательство не требует иного.

По вопросам возврата средств или оплаты обращайтесь на support@veemo.ai.