Política de Reembolso

A veemo.ai vende acesso digital a serviços de geração com IA através de subscrições e da compra de créditos. Salvo disposição em contrário da legislação aplicável, as taxas de subscrição, as compras pontuais de créditos, as cobranças por renovação automática e as passagens para um plano superior ou outras alterações pagas não são, em regra, reembolsáveis após a conclusão do pagamento.

Pode cancelar a sua subscrição para impedir futuras renovações. O cancelamento não dá lugar ao reembolso automático das taxas já pagas pelo período de faturação em curso.

O acesso e os créditos já pagos permanecem disponíveis até à respetiva data de validade em vigor, de acordo com as regras do serviço. Cancelar a renovação automática não altera a validade dos créditos nem confere o direito a um reembolso em dinheiro.

Os créditos adicionais são créditos comprados separadamente, fora de uma subscrição. Não expiram enquanto a sua conta permanecer ativa e podem continuar a ser utilizados após o fim da subscrição. Estas compras não são, em regra, reembolsáveis, sem prejuízo do procedimento de análise de casos excecionais e da legislação aplicável descritos abaixo.

Se uma geração falhar devido a um erro do sistema da veemo.ai ou de um prestador terceiro, normalmente devolvemos os créditos correspondentes à tarefa que falhou. A devolução de créditos não equivale a um reembolso em dinheiro.

A insatisfação com a qualidade do resultado ou com a sua orientação criativa não confere automaticamente o direito a um reembolso em dinheiro.

Podemos analisar individualmente pedidos excecionais de reembolso relativos a cobranças duplicadas confirmadas, a uma falha técnica causada pelo nosso sistema que tenha impedido a ativação do serviço pago ou a transações fraudulentas confirmadas por um prestador de pagamentos ou pela nossa investigação. Os reembolsos exigidos pela legislação aplicável são tratados nos termos dessa legislação.

Esquecer-se de cancelar uma subscrição não constitui um motivo excecional de reembolso. Os créditos utilizados, a insatisfação com a qualidade do resultado, as violações das políticas ou a utilização indevida não conferem o direito a um reembolso em dinheiro, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Salvo quando a legislação aplicável exigir um reembolso, os pedidos excecionais de reembolso devem ser apresentados no prazo de 72 horas após a conclusão bem-sucedida do pagamento da encomenda em causa. Em regra, os pedidos apresentados fora do prazo não são aceites para análise. A apresentação de um pedido no prazo de 72 horas não garante a sua aprovação; o pedido deve cumprir as condições excecionais previstas nesta política.

Contacte support@veemo.ai e indique o endereço de e-mail da sua conta, o identificador da encomenda ou do pagamento, se disponível, a data do pagamento, o montante e uma breve descrição do problema.

Analisamos os pedidos caso a caso. Sempre que possível, os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original. Os bancos e os processadores de pagamentos podem precisar de mais tempo para creditar o reembolso.

É deduzida uma taxa de processamento de 8% do montante de um reembolso excecional aprovado, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Nos reembolsos parciais, podemos deduzir um número proporcional de créditos. Se os créditos já tiverem sido utilizados, o montante reembolsável poderá ser reduzido ou o reembolso recusado, sem prejuízo da legislação aplicável.

Contacte-nos antes de iniciar um estorno ou uma contestação de pagamento. Podemos suspender o acesso enquanto a contestação estiver pendente e retirar os créditos associados aos pagamentos contestados.

Podemos atualizar esta política. A versão publicada aplica-se às compras efetuadas após a data da última atualização, salvo disposição legal em contrário.

Para questões sobre reembolsos ou apoio à faturação, contacte support@veemo.ai.