Polityka zwrotów

veemo.ai sprzedaje cyfrowy dostęp do usług generowania treści za pomocą AI w ramach subskrypcji i zakupu kredytów. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, opłaty za subskrypcje, jednorazowe zakupy kredytów, automatyczne odnowienia oraz podwyższenie planu lub inne płatne zmiany co do zasady nie podlegają zwrotowi po dokonaniu płatności.

Możesz anulować subskrypcję, aby zatrzymać przyszłe odnowienia. Anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu opłat już wniesionych za bieżący okres rozliczeniowy.

Opłacony dostęp i kredyty pozostają dostępne do dotychczasowej daty wygaśnięcia, zgodnie z zasadami usługi. Wyłączenie automatycznego odnawiania nie zmienia okresu ważności kredytów ani nie uprawnia do zwrotu pieniędzy.

Dodatkowe kredyty to kredyty kupowane poza subskrypcją. Nie wygasają, dopóki konto pozostaje aktywne, i można z nich korzystać także po zakończeniu subskrypcji. Zakupy te co do zasady nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem opisanej poniżej procedury rozpatrywania wyjątkowych przypadków oraz obowiązującego prawa.

Jeśli generowanie nie powiedzie się z powodu błędu systemu veemo.ai lub błędu zewnętrznego dostawcy, zazwyczaj zwracamy kredyty za to nieudane zadanie. Zwrot kredytów nie jest tym samym co zwrot pieniędzy.

Niezadowolenie z jakości wyniku lub kierunku twórczego nie uprawnia automatycznie do zwrotu pieniędzy.

Możemy indywidualnie rozpatrywać wyjątkowe wnioski o zwrot w przypadku potwierdzonego podwójnego obciążenia, awarii technicznej naszego systemu, która uniemożliwiła aktywację opłaconej usługi, lub transakcji oszukańczych potwierdzonych przez dostawcę usług płatniczych bądź w toku naszego postępowania wyjaśniającego. Zwroty wymagane przez obowiązujące prawo są realizowane zgodnie z jego przepisami.

Zapomnienie o anulowaniu subskrypcji nie stanowi wyjątkowej podstawy do zwrotu. Wykorzystane kredyty, niezadowolenie z jakości wyniku, naruszenia zasad lub nadużycia nie uprawniają do zwrotu pieniędzy, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

O ile obowiązujące prawo nie wymaga zwrotu, wniosek o zwrot w wyjątkowym przypadku należy złożyć w ciągu 72 godzin od pomyślnego dokonania płatności za dane zamówienie. Wnioski złożone po terminie co do zasady nie są przyjmowane do rozpatrzenia. Złożenie wniosku w ciągu 72 godzin nie gwarantuje jego akceptacji; wniosek musi spełniać warunki dotyczące wyjątkowych przypadków określone w niniejszych zasadach.

Skontaktuj się z support@veemo.ai, podając adres e-mail konta, identyfikator zamówienia lub płatności, jeśli jest dostępny, datę płatności, kwotę oraz krótki opis problemu.

Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie. Zatwierdzone zwroty są w miarę możliwości realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Banki i operatorzy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Z kwoty zatwierdzonego zwrotu w wyjątkowym przypadku potrącana jest opłata manipulacyjna w wysokości 8%, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

W przypadku częściowych zwrotów możemy odjąć proporcjonalną liczbę kredytów. Jeśli kredyty zostały już wykorzystane, kwota podlegająca zwrotowi może zostać zmniejszona lub możemy odmówić zwrotu, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

Skontaktuj się z nami przed wszczęciem procedury obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności. Możemy zawiesić dostęp na czas rozpatrywania sporu i cofnąć kredyty powiązane ze spornymi płatnościami.

Możemy aktualizować niniejsze zasady. Opublikowana wersja ma zastosowanie do zakupów dokonanych po dacie ostatniej aktualizacji, chyba że prawo stanowi inaczej.

W sprawie pytań dotyczących zwrotów lub pomocy w rozliczeniach skontaktuj się z support@veemo.ai.