Restitutiebeleid

veemo.ai verkoopt digitale toegang tot AI-generatiediensten via abonnementen en de aankoop van credits. Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, worden abonnementskosten, eenmalige aankopen van credits, kosten voor automatische verlenging en abonnementsupgrades of andere betaalde wijzigingen in beginsel niet terugbetaald zodra de betaling is voltooid.

U kunt uw abonnement opzeggen om toekomstige verlengingen stop te zetten. Opzegging leidt niet automatisch tot terugbetaling van kosten die al voor de lopende factureringsperiode zijn betaald.

Toegang en credits waarvoor al is betaald, blijven beschikbaar tot hun bestaande vervaldatum, overeenkomstig de regels van de dienst. Het stopzetten van de automatische verlenging verandert de geldigheidsduur van credits niet en geeft geen recht op terugbetaling in geld.

Extra credits zijn aanvullende credits die buiten een abonnement worden gekocht. Ze verlopen niet zolang uw account actief blijft en kunnen ook na afloop van uw abonnement worden gebruikt. Deze aankopen worden in beginsel niet terugbetaald, behoudens de hieronder beschreven beoordeling van uitzonderingsgevallen en de toepasselijke wetgeving.

Als het genereren mislukt door een systeemfout van veemo.ai of een fout van een externe aanbieder, storten wij de credits voor die mislukte taak doorgaans terug. Het terugstorten van credits is niet hetzelfde als terugbetaling in geld.

Ontevredenheid over de kwaliteit van het resultaat of de creatieve richting geeft niet automatisch recht op terugbetaling in geld.

Wij kunnen uitzonderlijke terugbetalingsverzoeken individueel beoordelen bij bevestigde dubbele afschrijvingen, een technische storing in ons systeem die de activering van de betaalde dienst heeft verhinderd, of frauduleuze transacties die door een betalingsaanbieder of ons onderzoek zijn bevestigd. Terugbetalingen die op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht zijn, worden volgens die wetgeving afgehandeld.

Vergeten een abonnement op te zeggen is geen uitzonderingsgrond voor terugbetaling. Gebruikte credits, ontevredenheid over de kwaliteit van het resultaat, overtredingen van het beleid of misbruik geven geen recht op terugbetaling in geld, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Tenzij de toepasselijke wetgeving terugbetaling vereist, moet een uitzonderlijk terugbetalingsverzoek worden ingediend binnen 72 uur nadat de betaling voor de betreffende bestelling is geslaagd. Te laat ingediende verzoeken worden in beginsel niet in behandeling genomen. Indiening binnen 72 uur garandeert geen goedkeuring; het verzoek moet voldoen aan de voorwaarden voor uitzonderingsgevallen in dit beleid.

Neem contact op met support@veemo.ai en vermeld het e-mailadres van uw account, de bestel- of betalings-ID indien beschikbaar, de betaaldatum, het bedrag en een korte uitleg van het probleem.

Wij beoordelen verzoeken per geval. Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Banken en betalingsverwerkers hebben mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling bij te schrijven.

Bij een goedgekeurde terugbetaling in een uitzonderingsgeval wordt 8% aan verwerkingskosten op het terug te betalen bedrag ingehouden, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Bij gedeeltelijke terugbetalingen kunnen wij een evenredig aantal credits in mindering brengen. Als credits al zijn gebruikt, kan het terug te betalen bedrag worden verlaagd of kan de terugbetaling worden geweigerd, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Neem contact met ons op voordat u een terugboeking of betalingsgeschil aanvraagt. Wij kunnen de toegang opschorten zolang een geschil loopt en credits intrekken die aan betwiste betalingen zijn gekoppeld.

Wij kunnen dit beleid bijwerken. De gepubliceerde versie geldt voor aankopen die na de datum van de laatste wijziging zijn gedaan, tenzij de wetgeving anders vereist.

Neem voor vragen over terugbetalingen of ondersteuning bij facturering contact op met support@veemo.ai.