Política de reembolsos

veemo.ai vende acceso digital a servicios de generación con IA mediante suscripciones y compras de créditos. Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, las cuotas de suscripción, las compras puntuales de créditos, los cargos por renovación automática y las mejoras de plan u otros cambios de pago no son reembolsables, por regla general, una vez completado el pago.

Puede cancelar su suscripción para detener las futuras renovaciones. La cancelación no implica el reembolso automático de las cuotas ya abonadas por el periodo de facturación en curso.

El acceso y los créditos ya pagados seguirán disponibles hasta su fecha de vencimiento vigente, conforme a las normas del servicio. Cancelar la renovación automática no modifica la validez de los créditos ni da derecho a un reembolso en dinero.

Los créditos adicionales son créditos que se adquieren por separado, fuera de una suscripción. No caducan mientras su cuenta permanezca activa y pueden seguir utilizándose una vez finalizada la suscripción. Por regla general, estas compras no son reembolsables, sin perjuicio del procedimiento de revisión de casos excepcionales y de la legislación aplicable que se indican a continuación.

Si una generación falla por un error del sistema de veemo.ai o de un proveedor externo, normalmente devolvemos los créditos correspondientes a esa tarea fallida. La devolución de créditos no equivale a un reembolso en dinero.

La insatisfacción con la calidad del resultado o con su orientación creativa no da derecho automáticamente a un reembolso en dinero.

Podemos revisar individualmente las solicitudes excepcionales de reembolso por cargos duplicados confirmados, un fallo técnico causado por nuestro sistema que haya impedido activar el servicio pagado o transacciones fraudulentas confirmadas por un proveedor de pagos o por nuestra investigación. Los reembolsos exigidos por la legislación aplicable se tramitan conforme a dicha legislación.

Olvidarse de cancelar una suscripción no constituye un motivo excepcional de reembolso. Los créditos utilizados, la insatisfacción con la calidad del resultado, las infracciones de las políticas o el uso indebido no dan derecho a un reembolso en dinero, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Salvo que la legislación aplicable exija un reembolso, las solicitudes excepcionales de reembolso deben presentarse dentro de las 72 horas siguientes al pago completado correctamente del pedido correspondiente. Por regla general, no se admiten a revisión las solicitudes fuera de plazo. Presentar una solicitud dentro de las 72 horas no garantiza su aprobación; la solicitud debe cumplir las condiciones excepcionales establecidas en esta política.

Póngase en contacto con support@veemo.ai e indique el correo electrónico de su cuenta, el identificador del pedido o del pago, si lo tiene, la fecha del pago, el importe y una breve explicación del problema.

Revisamos las solicitudes caso por caso. Los reembolsos aprobados se realizan, siempre que sea posible, al método de pago original. Los bancos y los procesadores de pagos pueden necesitar más tiempo para abonar el reembolso.

Se deduce una comisión de tramitación del 8% del importe de los reembolsos excepcionales aprobados, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

En los reembolsos parciales, podemos descontar un número proporcional de créditos. Si los créditos ya se han utilizado, el importe reembolsable puede reducirse o el reembolso puede denegarse, con sujeción a la legislación aplicable.

Póngase en contacto con nosotros antes de iniciar una retrocesión de cargo o una disputa de pago. Podemos suspender el acceso mientras la disputa esté pendiente y retirar los créditos vinculados a los pagos en disputa.

Podemos actualizar esta política. La versión publicada se aplica a las compras realizadas después de la fecha de la última actualización, salvo que la ley exija lo contrario.

Si tiene preguntas sobre reembolsos o necesita ayuda con la facturación, póngase en contacto con support@veemo.ai.