Refusionspolitik

veemo.ai sælger digital adgang til AI-genereringstjenester gennem abonnementer og køb af kreditter. Medmindre gældende lovgivning kræver andet, refunderes abonnementsgebyrer, engangskøb af kreditter, betalinger for automatisk fornyelse samt opgraderinger af abonnementer eller andre betalte ændringer som udgangspunkt ikke, når betalingen er gennemført.

Du kan opsige dit abonnement for at stoppe fremtidige fornyelser. Opsigelse medfører ikke automatisk refusion af beløb, der allerede er betalt for den aktuelle faktureringsperiode.

Adgang og kreditter, der allerede er betalt for, er fortsat tilgængelige indtil deres hidtidige udløbsdato i henhold til tjenestens regler. Opsigelse af automatisk fornyelse ændrer ikke kreditternes gyldighed og giver ikke ret til refusion i penge.

Ekstra kreditter er yderligere kreditter, som købes uden for et abonnement. De udløber ikke, så længe din konto forbliver aktiv, og kan fortsat bruges, efter at dit abonnement ophører. Disse køb refunderes som udgangspunkt ikke, dog med forbehold for nedenstående vurdering af særlige tilfælde og gældende lovgivning.

Hvis en generering mislykkes på grund af en systemfejl hos veemo.ai eller en fejl hos en tredjepartsudbyder, tilbagefører vi normalt kreditterne for den mislykkede opgave. Tilbageførsel af kreditter er ikke det samme som refusion i penge.

Utilfredshed med resultatets kvalitet eller kreative retning giver ikke automatisk ret til refusion i penge.

Vi kan vurdere anmodninger om refusion i særlige tilfælde enkeltvis ved bekræftede dobbeltopkrævninger, en teknisk fejl i vores system, der forhindrede aktivering af den betalte tjeneste, eller svigagtige transaktioner bekræftet af en betalingsudbyder eller vores undersøgelse. Refusioner, som er påkrævet i henhold til gældende lovgivning, håndteres som foreskrevet i denne lovgivning.

At glemme at opsige et abonnement er ikke en særlig grund til refusion. Brugte kreditter, utilfredshed med resultatets kvalitet, overtrædelse af politikker eller misbrug giver ikke ret til refusion i penge, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Medmindre gældende lovgivning kræver refusion, skal en anmodning om refusion i særlige tilfælde indsendes inden for 72 timer efter, at betalingen for den pågældende ordre er gennemført. Anmodninger, der indsendes for sent, accepteres som udgangspunkt ikke til vurdering. En anmodning indsendt inden for 72 timer garanterer ikke godkendelse; anmodningen skal opfylde betingelserne for særlige tilfælde i denne politik.

Kontakt support@veemo.ai med din kontos e-mailadresse, ordre- eller betalings-id, hvis det er tilgængeligt, betalingsdato, beløb og en kort forklaring af problemet.

Vi vurderer anmodninger fra sag til sag. Godkendte refusioner tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Banker og betalingsformidlere kan have brug for yderligere tid til at bogføre refusionen.

Et behandlingsgebyr på 8% fratrækkes det godkendte refusionsbeløb i særlige tilfælde, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Ved delvise refusioner kan vi fratrække et forholdsmæssigt antal kreditter. Hvis kreditter allerede er brugt, kan det beløb, der kan refunderes, blive reduceret, eller refusionen kan blive afvist, med forbehold for gældende lovgivning.

Kontakt os, før du gør indsigelse mod en betaling eller indleder en betalingstvist. Vi kan suspendere adgangen, mens en tvist behandles, og inddrage kreditter, der er knyttet til de omtvistede betalinger.

Vi kan opdatere denne politik. Den offentliggjorte version gælder for køb foretaget efter datoen for den seneste opdatering, medmindre lovgivningen kræver andet.

Kontakt support@veemo.ai, hvis du har spørgsmål om refusion eller har brug for hjælp med fakturering.