سياسة الاسترداد

تبيع veemo.ai حق الوصول الرقمي إلى خدمات التوليد باستخدام AI من خلال الاشتراكات وشراء الرصيد. ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن رسوم الاشتراك ومشتريات الرصيد لمرة واحدة ورسوم التجديد التلقائي وترقيات الخطط وغيرها من التغييرات المدفوعة تكون، بوجه عام، غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع.

يمكنك إلغاء اشتراكك لإيقاف التجديدات المستقبلية. لا يؤدي الإلغاء تلقائيًا إلى رد الرسوم التي دفعتها بالفعل عن فترة الفوترة الحالية.

يظل حق الوصول والرصيد اللذان دفعت مقابلهما متاحين حتى تاريخ انتهاء صلاحيتهما المحدد مسبقًا، وفقًا لقواعد الخدمة. لا يؤدي إلغاء التجديد التلقائي إلى تغيير صلاحية الرصيد أو منح حق في استرداد مبالغ مالية.

الرصيد الإضافي هو رصيد تشتريه بصورة منفصلة عن الاشتراك. لا تنتهي صلاحيته ما دام حسابك نشطًا، ويظل قابلًا للاستخدام بعد انتهاء اشتراكك. وتكون هذه المشتريات، بوجه عام، غير قابلة للاسترداد، مع مراعاة إجراءات مراجعة الحالات الاستثنائية والقانون المعمول به الموضحين أدناه.

إذا فشلت عملية التوليد بسبب خطأ في نظام veemo.ai أو خطأ لدى مزوّد خارجي، فإننا نعيد عادةً الرصيد المستخدم في تلك المهمة التي فشلت. إعادة الرصيد لا تعادل رد المبالغ المالية.

عدم الرضا عن جودة المخرجات أو التوجه الإبداعي لا يمنح تلقائيًا الحق في استرداد مبالغ مالية.

قد نراجع طلبات الاسترداد الاستثنائية كلًّا على حدة في حالات الخصم المكرر المؤكد، أو العطل التقني الناتج عن نظامنا الذي حال دون تفعيل الخدمة المدفوعة، أو المعاملات الاحتيالية التي يؤكدها مزوّد خدمات الدفع أو تحقيقنا. وتُنفّذ عمليات الاسترداد التي يفرضها القانون المعمول به وفقًا لمتطلبات ذلك القانون.

نسيان إلغاء الاشتراك ليس سببًا استثنائيًا للاسترداد. ولا يحق استرداد مبالغ مالية مقابل الرصيد المستخدم، أو بسبب عدم الرضا عن جودة المخرجات، أو مخالفة السياسات، أو إساءة استخدام الخدمة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

ما لم يفرض القانون المعمول به الاسترداد، يجب تقديم طلب الاسترداد الاستثنائي خلال 72 ساعة من إتمام الدفع بنجاح للطلب المعني. ولا تُقبل الطلبات المتأخرة للمراجعة في العادة. لا يضمن تقديم الطلب خلال 72 ساعة الموافقة عليه؛ إذ يجب أن يستوفي الشروط الخاصة بالحالات الاستثنائية الواردة في هذه السياسة.

تواصل مع support@veemo.ai وأرفق عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، ورقم الطلب أو معرّف الدفع إن كان متاحًا، وتاريخ الدفع، والمبلغ، وشرحًا موجزًا للمشكلة.

نراجع كل طلب على حدة. وتُرد المبالغ المعتمدة، حيثما أمكن، عبر وسيلة الدفع الأصلية. وقد تحتاج البنوك وجهات معالجة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في الحساب.

تُخصم رسوم معالجة بنسبة 8% من مبلغ الاسترداد الاستثنائي المعتمد، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

في حالات الاسترداد الجزئي، قد نخصم مقدارًا من الرصيد يتناسب مع المبلغ المسترد. وإذا كان الرصيد قد استُخدم بالفعل، فقد يُخفض المبلغ القابل للاسترداد أو يُرفض الاسترداد، مع مراعاة القانون المعمول به.

يرجى التواصل معنا قبل طلب استرجاع مبلغ الدفع عن طريق البنك أو فتح نزاع بشأن الدفع. وقد نعلّق الوصول إلى الخدمة أثناء النظر في النزاع ونلغي الرصيد المرتبط بالمدفوعات محل النزاع.

قد نحدّث هذه السياسة. وتسري النسخة المنشورة على المشتريات التي تتم بعد تاريخ آخر تحديث، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو للحصول على دعم بشأن الفوترة، تواصل مع support@veemo.ai.